¿Qué marcas te generan confianza?

No hay nada como ser transparente para ganarte la confianza de los demás y, lo que es peor, no hay nada como ocultar cosas para generar desconfianza.

Me explico con un ejemplo, muy real y muy reciente.

Soy de esas personas a las que le encantaría viajar por todo el mundo, y uno de mis primeros destinos va a ser Londres este invierno.

Tras reservar el hotel donde nos alojaremos, nos pusimos con la búsqueda de los billetes de avión, buscábamos lo más barato, los tiempos aprietan. Era la primera vez lo iba a hacer a través de Internet, así que miré varias páginas.

Mi primera sensación era de que no eran del todo claros, puesto que solo te mostraban el precio base más las tasas, pero no decían nada de los demás costes (gestión, pago con tarjeta…etc). Así que realmente no iba a saber el coste hasta el último paso. Y la verdad, no me hacía gracia. Hasta que encontré un site donde te aseguraban que el precio que te daban en la primera búsqueda, era el mismo que al final del proceso, ésta fue logitravel.

Así que lo tenía bastante decidido, iba a realizar la compra en esta última página. Pero me entraron dudas si en las otras me hubiera salido más barato el vuelo. Así que me decidí a probar en una de esas agencias online de viajes, edreams. La verdad es que parecía que el viaje me fuera a salir mucho mejor, pero todo lo contrario, en el último paso de la compra, decidieron añadir los costes, 46 euros nada más y nada menos.

Es decir, a parte de no molestarse en ser transparentes desde el principio, los costes que te añaden al final son desorbitados, encarecen el servicio (más que el de la competencia), te ponen de mal humor y lo peor para ellos, pierden la venta. Cerré la página y ni me planteé ir a ver otra web que te añaden los costes al final (como atrápalo o rumbo), directamente fui a la que desde el principio me generó una buena impresión, los que fueron sinceros desde el principio, logitravel.

Hice el proceso de compra por la web y todo salió perfecto, el precio que me mostraron desde el principio fue el precio final. Son detalles que se agradecen, la próxima vez ya se a dónde acudir en primer lugar.

¿Qué beneficios tiene no ser transparente con tus clientes? Los mismos que en el día a día tenemos las personas, porque no lo olvidemos, tus clientes son personas y quieren tratar con personas. Al igual que si descubres que un amigo o conocido tuyo te ha estado ocultando cosas, te decepcionas y la próxima vez te lo pensarás dos veces, en el mundo de los negocios ocurre lo mismo. Si una marca/empresa no es transparente contigo, te sientes engañado, por lo que en tu próxima decisión de compra no la tendrás presente, o la tendrás pero irás con mil ojos.

¿Y qué beneficios tiene ser transparente? Pensemos otra vez en la relación entre personas, si uno es claro con el otro y se lo demuestra, se genera una confianza de ahí en adelante. En los negocios ocurre lo mismo, si consigues que confíen en ti, cuando necesiten de nuevo tus servicios volverán a buscarte. Es más, algunos de ellos querrán tener contacto contigo a través de los medios sociales.

Al final, los negocios suelen ser tratos entre empresa-cliente, es decir, personas-personas. No puedes pensar que por ser empresa estás por encima, lo importante no es generar una venta, lo importante es generar una relación con esa otra persona, y para ello es necesario la confianza, la transparencia y la comunicación.

Así que si estáis buscando un viaje o un hotel, ya sabéis mi opinión al respecto. Si sois empresas, pararos a pensar un momento cómo tratáis a los consumidores, y si estáis enfocados a la venta o a una relación a largo plazo. Y si sois consumidores, que todos lo somos, sed críticos con aquello que no os gusta y no os dejéis engañar, al final somos nosotros los que tenemos la última palabra.

¿Tenéis alguna experiencia parecida? ¿Qué marcas os generan mayor confianza?

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