¿Qué marcas te generan confianza?

No hay nada como ser transparente para ganarte la confianza de los demás y, lo que es peor, no hay nada como ocultar cosas para generar desconfianza.

Me explico con un ejemplo, muy real y muy reciente.

Soy de esas personas a las que le encantaría viajar por todo el mundo, y uno de mis primeros destinos va a ser Londres este invierno.

Tras reservar el hotel donde nos alojaremos, nos pusimos con la búsqueda de los billetes de avión, buscábamos lo más barato, los tiempos aprietan. Era la primera vez lo iba a hacer a través de Internet, así que miré varias páginas.

Mi primera sensación era de que no eran del todo claros, puesto que solo te mostraban el precio base más las tasas, pero no decían nada de los demás costes (gestión, pago con tarjeta…etc). Así que realmente no iba a saber el coste hasta el último paso. Y la verdad, no me hacía gracia. Hasta que encontré un site donde te aseguraban que el precio que te daban en la primera búsqueda, era el mismo que al final del proceso, ésta fue logitravel.

Así que lo tenía bastante decidido, iba a realizar la compra en esta última página. Pero me entraron dudas si en las otras me hubiera salido más barato el vuelo. Así que me decidí a probar en una de esas agencias online de viajes, edreams. La verdad es que parecía que el viaje me fuera a salir mucho mejor, pero todo lo contrario, en el último paso de la compra, decidieron añadir los costes, 46 euros nada más y nada menos.

Es decir, a parte de no molestarse en ser transparentes desde el principio, los costes que te añaden al final son desorbitados, encarecen el servicio (más que el de la competencia), te ponen de mal humor y lo peor para ellos, pierden la venta. Cerré la página y ni me planteé ir a ver otra web que te añaden los costes al final (como atrápalo o rumbo), directamente fui a la que desde el principio me generó una buena impresión, los que fueron sinceros desde el principio, logitravel.

Hice el proceso de compra por la web y todo salió perfecto, el precio que me mostraron desde el principio fue el precio final. Son detalles que se agradecen, la próxima vez ya se a dónde acudir en primer lugar.

¿Qué beneficios tiene no ser transparente con tus clientes? Los mismos que en el día a día tenemos las personas, porque no lo olvidemos, tus clientes son personas y quieren tratar con personas. Al igual que si descubres que un amigo o conocido tuyo te ha estado ocultando cosas, te decepcionas y la próxima vez te lo pensarás dos veces, en el mundo de los negocios ocurre lo mismo. Si una marca/empresa no es transparente contigo, te sientes engañado, por lo que en tu próxima decisión de compra no la tendrás presente, o la tendrás pero irás con mil ojos.

¿Y qué beneficios tiene ser transparente? Pensemos otra vez en la relación entre personas, si uno es claro con el otro y se lo demuestra, se genera una confianza de ahí en adelante. En los negocios ocurre lo mismo, si consigues que confíen en ti, cuando necesiten de nuevo tus servicios volverán a buscarte. Es más, algunos de ellos querrán tener contacto contigo a través de los medios sociales.

Al final, los negocios suelen ser tratos entre empresa-cliente, es decir, personas-personas. No puedes pensar que por ser empresa estás por encima, lo importante no es generar una venta, lo importante es generar una relación con esa otra persona, y para ello es necesario la confianza, la transparencia y la comunicación.

Así que si estáis buscando un viaje o un hotel, ya sabéis mi opinión al respecto. Si sois empresas, pararos a pensar un momento cómo tratáis a los consumidores, y si estáis enfocados a la venta o a una relación a largo plazo. Y si sois consumidores, que todos lo somos, sed críticos con aquello que no os gusta y no os dejéis engañar, al final somos nosotros los que tenemos la última palabra.

¿Tenéis alguna experiencia parecida? ¿Qué marcas os generan mayor confianza?

Comunicación de muchos a muchos

Las noticias se viven en directo, y no importa quién la narre, si un periodista o una persona de la calle.

Esto es palpable, no estoy descubriendo nada. El otro día, por poner un ejempo reciente, se podía seguir como evolucionaba el movimiento #25S #ocupaelcongreso por televisión, cada canal contaba con uno o más reporteros a pie de calle. Algunos retransmitían lo que pasaba también en Twitter, y los periódicos y periodistas profesionales seguían la noticia de cerca a través de sus webs y redes sociales. Esto ocurre por la necesidad de estar informados minuto a minuto, lo queremos saber todo, y ahora mismo.

Anteriormente hubiéramos visto en las noticias de la noche y en las del día siguiente parte de lo sucedido durante el #25S, o en los periódicos del día siguiente, pero ¿hubiéramos visto todo y de la misma forma? Yo pienso que no.

Las redes sociales, sobre todo Twitter, y los dispositivos móviles, como los smartphones, han posibilitado que puedas seguir una noticia en directo sin estar viendo la televisión, sin estar presente, y desde diferentes puntos de vista. Ahora somos nosotros los que elegimos dónde nos informamos, qué leemos y a qué o quién hacemos caso.

Los canales de televisión utilizan simultáneamente los canales tradicionales con los nuevos medios, por lo que si no estás viendo lo que ocurre a través de la tv, te lo están contando por Twitter. Los periódicos a través de su versión online y sus cuentas en Twitter, narran lo que está ocurriendo. Pero no solo los medios de comunicación tradicionales pueden hacer de transmisores en esta historia, el ciudadano se ha convertido en una de las fuentes más fiables para el resto de los ciudadanos.

Una persona anónima, presente en cualquier evento con un dispositivo móvil y una cuenta en Twitter se convierte en un emisor más, que hace que miles de receptores puedan leer su mensaje. Esto se hace más fácil con el uso de hashtags como #25S, en el que puedes ir leyendo lo que escribe la gente y haciéndote a la idea de lo que está ocurriendo en ese mismo momento, o ha ocurrido hace un rato.

Por lo tanto, la sociedad gana. Existen más fuentes de información, muchas de ellas al ser anónimas ganan más credibilidad, la comunicación es instantánea y puedes elegir a través de quién informarte. La comunicación ha pasado de ser de uno a muchos, a ser de muchos a muchos.

Comunicación de muchos a muchos

Lo que conlleva que haya más “reporteros” es que puedas ver/saber cosas que anteriormente no hubieras visto/sabido. Además de lo que puedan enseñarte las cámaras de tv, los “periodistas ciudadanos” también pueden grabar un vídeo o sacar una foto del evento que se les haya escapado a los demás medios.

Esto ha pasado en el #25S. Un vídeo llegó a la Red donde podía verse como los antidisturbios reducían a dos manifestantes , momento en el que dicha una de las dos personas comenzó a gritar “¡que soy compañero, coño! Vídeo que dio la vuelta en Internet dejando entrever que la policía infiltra a sus agentes en las manifestaciones. Este hecho, sin esa figura del periodista ciudadano, hubiera sido prácticamente imposible haberlo visto. En pocas horas #quesoycompañerocoño se convirtió en TT en España, por lo que todo el mundo pudo ser testigo, si haber estado presente, de como la policía “reducía” a uno de sus infiltrados en la manifestación. Por lo que vemos, esta nueva forma de comunicar, también se puede convertir en un medio de denuncia.

Así que, con el respeto a los profesionales y sin que se lo tomen a mal, todos somos de alguna forma periodistas hoy en día. Tenemos más información que nunca, y tenemos herramientas para contar nuestras historias de manera rápida y sencilla.

¿Las nuevas tecnologías han cambiado nuestro estilo de vida?

Interesante pregunta…con multitud de opiniones distintas, me temo. Las cuales me gustaría conocer, pero el que se lanza a la piscina aquí soy yo, así que os cuento.

Y empiezo con una anécdota, algo que me ha ocurrido esta semana y que ha hecho que me plantee esta pregunta.

El otro día comencé a buscar unos libros sobre marketing, empresa, emprendedores…etc. Hace unos años hubiera ido a una librería, probablemente la que está debajo de mi casa, a buscarlos, ver cuáles hay y estar leyendo un rato sus contraportadas.
Pero ahora no, en vez de ir a la tienda fui a Internet. ¿Por qué?

conlalenguafuera

Porque puedo ver qué libros hay desde casa sentado tranquilamente en el sofá, pero quizá lo más importante es que puedo ver distintas tiendas donde comprar esos libros sin moverme del sitio.¿Qué me aporta esto?

Comodidad, no tengo que ir de una tienda a otra buscándolo, ver si lo tienen o no, tener que pedirlo porque se les ha agotado…etc
Precio, puedes hacer una comparativa de precios entre las distintas tiendas que te haga que al final escojas la que te lo ofrece al menor precio. O incluso puede que te hagan un regalo por comprárselo a ellos. Luego ya está el tema de gastos de envío, que normalmente salen gratuitos en territorio nacional o si superas cierta cantidad comprando.
Opiniones, además de ver la contraportada y, en algunos casos, un fragmento del ejemplar, puedes ver a cuanta gente le ha gustado el libro, cuantos lo han comprado y la opinión que han dejado. Valiosa información cuando no tienes ninguna referencia sobre el libro.

Por lo tanto, mi opinión es que sí que las nuevas tecnologías han cambiado nuestro estilo de vida. Y en algunos casos, como el que he expuesto, nos la hacen más fácil. Pero para ello no es suficiente que hayan nuevas tecnologías, sino que es necesario que vaya acompañado de un cambio de mentalidad en las personas. Porque si me dan la posibilidad de comprar por Internet, pero no me atrevo porque no quiero poner mis datos en la Red, o quiero ver el producto delante, u otras de las razones que pueden existir para ello; no vale de nada las nuevas tecnologías.

Por eso, es muy importante para las empresas hacer más fáciles los procesos de compra y tener paciencia, a la mayoría de la gente le cuesta cambiar y probar cosas nuevas.

¿Qué opináis vosotros?

Saludos!

Pd: Al final me compre un libro, en una de las tiendas en las que salía más barato, pero también por la confianza que me generó la página. ¿Sabéis cuál fue mi duda? Si comprármelo en papel o en epub. Os contaré en otro post cuál fue mi decisión y por qué.

Me Presento

Bienvenidos todos a mi blog.

Empiezo a escribir en este espacio por una necesidad básica: hablar de lo que me gusta, lo que me interesa y que además está en la calle, en el día a día. Y si además de hablar de ello, consigo interesar a alguien con mis post y quién sabe, provocar debates o conversaciones, me daré por satisfecho.

¿Qué es lo que me gusta?, me apasiona el mundo que rodea al marketing, la comunicación y la publicidad. Y ahora, estoy entrando en el nuevo mundo de la Web 2.0, Internet y las redes sociales, y la verdad, me encanta. Así que trataré de hablar de estos temas de una forma más cercana y entendible por todos, y que relacionados con temas de actualidad se hagan más amenos.

Si me queréis acompañar en este viaje, adelante, ¡estáis invitados!. Y por favor, no os mordáis la lengua y comentad todo lo que queráis, que para eso estamos.

Besos y Abrazos